Foire aux questions

Trouvez des réponses à nos questions les plus courantes.

Envoyer de l’argent

Comment envoyer de l’argent depuis une agence MoneyGram ?
  1. Trouver une agence
  2. Trouver une agence MoneyGram près de chez vous
  3. Préparer votre transfertApporter les renseignements suivants : 1
  4. Pour tout envoi :
      • Une pièce d’identité en cours de validité (passeport, carte nationale d’identité, pièce d’identité émise par l’état)
      • Le nom complet du bénéficiaire correspondant à sa pièced’identité 2 et la destination
      • Le montant que vous souhaitez envoyer, plus les frais
    • Pour un envoi sur un compte bancaire, vous devez aussi fournir le nom de la banque du bénéficiaire et son numéro de compte
    • Pour un envoi sur un porte-monnaie mobile, vous devez aussi fournir le numéro de mobile du bénéficiaire ainsi que l’indicatif international
  5. Finaliser votre transaction
  6. Si nécessaire, remplir un formulaire d’envoi. Remettre à l’agent le formulaire rempli et les fonds requis (incluant les frais de transaction)
  7. Aviser le bénéficiaire de votre transfert
  8. Conserver votre reçu et transmettre au bénéficiaire le numéro de référence à 8 chiffres pour la collecte des fonds. Les fonds envoyés sur un compte bancaire ou sur un porte-monnaie mobile seront déposés directement sur le compte.

1Les exigences peuvent varier selon le pays et l’agent. Veuillez-vous informer auprès de votre agent local MoneyGram pour plus de détails sur les procédures.
2Veuillez noter que lorsque vous remplissez le formulaire de transfert, le nom du destinataire sur le formulaire doit correspondre parfaitement au nom sur la pièce d’identité qu’il ou elle présentera lors de la collecte.  Par exemple, John D. Smith n’est PAS le même nom que John David Smith.

Comment trouver une agence MoneyGram ?

Le service MoneyGram est disponible à travers le monde. Pour trouver l’agence la plus proche de chez vous, utilisez notre outil de localisation d’agences MoneyGram .

Quel est le coût d’un transfert d’argent MoneyGram ?

Les frais MoneyGram varient selon le pays d’envoi et de réception et selon les montants envoyés.

Utiliseznotre outil d’estimation de coût  pour estimer le coût de votre transfert.

Combien d’argent puis-je transférer ?

Les limites de transaction dépendent des exigences légales et des circonstances applicables à chaque transaction (notamment dans le pays de réception)*. Pour plus d'informations, contactez vos agents ou votre service client. Vous pouvez utiliser notre outil d'estimation de coût pour estimer le coût de votre transfert.

* Les exigences varient selon le pays. Des limites d'envoi d'argent et de réception d'argent peuvent s'appliquer.

Comment puis-je payer pour un transfert d’argent ?

La plupart des agents MoneyGram acceptent uniquement l’argent comptant pour les transactions effectuées en agence. Contactez votre agent avant votre visite pour connaître les modes de paiement acceptés.

Quand l’argent sera-t-il disponible pour le bénéficiaire ?

Pour un envoi d’argent en espèce, les fonds peuvent être collectés quelques minutes après l’envoi par le bénéficiaire et ce, peu importe le mode de paiement utilisé.*
* Assujetti aux heures d’opération des agents et aux exigences de conformité.

Quelles sont mes options de devises ?

MoneyGram offre un choix de devises pour l’envoi et la réception d’argent dans certains pays. Vous pouvez vérifier les options de devises lorsque vous utilisez notre estimateur de coût .
Vérifiez auprès de votre agent MoneyGram pour plus de détails sur les options de devises disponibles pour vos transferts.

Le bénéficiaire peut-il choisir la devise du transfert ?

Non. Si le pays vers lequel vous envoyez de l’argent permet la réception de plusieurs devises, en tant qu’envoyeur, vous allez sélectionner la devise  dans laquelle l’argent sera reçu.

Comment connaître les devises disponibles dans le pays du bénéficiaire ?

Utilisez notre estimateur de coût  pour vérifier si le pays du bénéficiaire permet la réception de plusieurs devises.

Que dois-je faire si le bénéficiaire rencontre des problèmes lors de la collecte des fonds ?
  1. Assurez-vous d’avoir le bon numéro de référence du transfert qui comporte 8 chiffres.^
  2. Assurez-vous que le bénéficiaire présente une pièce d’identité comportant une photo d’identification, et que le nom sur la pièce d’identité correspond au nom que vous avez fourni en envoyant l’argent.  

+Veuillez noter que votre nom sur le reçu du transfert doit correspondre parfaitement à votre nom tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle. ^Les exigences peuvent varier selon le pays et l’agent. Vérifiez auprès de votre agent local MoneyGram pour plus de détails sur les procédures. Pour plus d’assistance, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou nous appeler au 1-800-666-3947.

Comment recevoir de l'argent

De quoi ai-je besoin pour recevoir mon transfert d’argent ?

Vous aurez besoin de ce qui suit pour recevoir un transfert d’argent :

  • Une pièce d’identité émise par le gouvernement qui affiche votre nom légal1
  • Numéro de référence du transfert à 8 chiffres– faites-en la requête auprès de la personne qui vous a envoyé le transfert d’argent 2

1Veuillez noter que votre nom sur le reçu du transfert, inscrit par la personne vous envoyant le transfert, doit correspondre parfaitement à votre nom tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle. 
2Les exigences varient selon les pays, alors vérifiez auprès de votre agent local MoneyGram pour plus de détails sur les procédures.

Comment trouver l’agence MoneyGram la plus près de chez moi ?

Le service MoneyGram est disponible à travers le monde, donc nous ne sommes jamais bien loin. Pour trouver une agence près de chez vous, utilisez notre outil de localisation.

Comment recevoir un transfert d’argent ?
  1. Demander le numéro de référence à 8 chiffres associé à votre transfert. La personne qui vous envoie de l’argent aura le numéro de transfert.
  2. Rendez-vous dans l’une de nos agences. Prendre soin d’apporter votre numéro de référence à 8 chiffres et votre pièce d’identité *.
  3. Remplir le formulaire de réception et le remettre à l’agent MoneyGram pour recevoir votre argent.

Il pourrait vous être demandé de fournir une pièce d’identité personnelle+, habituellement sous l’une des formes suivantes :

  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Carte d’identité nationale ou
  • Preuve d’identité émise par le gouvernement

Il pourrait également vous être demandé de fournir un justificatif de domicile.
Veuillez vérifier les pièces d’identité acceptées auprès de votre agent local Moneygram, ainsi que les détails sur les procédures.
Les exigences peuvent varier selon le pays et l’agent. Veuillez contacter votre agent local MoneyGram préalablement pour plus de renseignements sur les procédures. * Veuillez noter que votre nom sur le reçu de transfert doit correspondre parfaitement à votre nom tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité officielle. 

Quand l’argent sera-t-il disponible pour collecte ?

L’argent est disponible quelques minutes après que le transfert ait été envoyé avec succès, peu importe le mode de paiement utilisé.
* Assujetti aux heures d’opération des agents et aux exigences de conformité.

Anti-Phishing

Qu’est-ce que le phishing (ou l’hameçonnage) ?

Le phishing est une fraude virtuelle destinée à voler vos renseignements personnels, tels que :

  • Noms d’utilisateur
  • Mots de passe
  • Détails de carte de crédit
  • Questions et réponses secrètes

Le phishing survient typiquement par e-mail et est déguisé afin de ressembler à un courriel légitime de MoneyGram. Des liens dans un e-mail renvoient directement sur un site frauduleux qui ressemble au site officiel de MoneyGram.  Il est préférable de ne pas cliquer sur ce type de liens. Pour visiter notre site, entrez l’adresse de notre site dans votre navigateur, plutôt que de cliquer sur un lien dans un e-mail.

Comment reconnaître le phishing ?

Voici certains points indiquant un possible e-mail frauduleux :

  • Redirige vers un site en demandant de valider les informations du compte
  • Redirige vers un site en demandant les numéros, noms d’utilisateur ou mots de passe d’un compte bancaire ou d’une carte de crédit
  • Menace de fermer le compte si les renseignements ne sont pas validés

Il est recommandé de ne jamais cliquer sur des liens fournis par e-mail. À la place, entrer l’adresse du site web directement dans votre navigateur.

Comment se protéger du « phishing »?

La meilleure façon d’éviter de se faire hameçonner est de prendre le temps de vérifier vos messages e-mails pour détecter s’il s’agit d’une fraude type hameçonnage, et de prendre conscience des fraudes courantes
Il est recommandé de ne jamais cliquer sur des liens fournis par e-mail. À la place, entrer l’adresse du site web directement dans votre navigateur.

Que faire si je crois avoir été victime de phishing ?

Si vous croyez avoir reçu un e-mail de type phishing, ne doutez pas de vous - signalez-le !

Sensibilisation à la fraude

J’ai reçu un e-mail de la part de MoneyGram me demandant mes renseignements financiers. Dois-je les fournir ?

Non. MoneyGram ne vous envoie JAMAIS de message non sollicité vous demandant des renseignements personnels ou financiers.
Si vous recevez un e-mail suspect prétendant être de la part de MoneyGram, veuillez nous le signaler  afin que nous puissions investiguer. Aussi, si vos renseignements bancaires ont été compromis, nous vous recommandons de contacter votre banque immédiatement.

Qui peut collecter l’argent que j’ai transféré ?

La personne recevant le transfert MoneyGram doit présenter une photo d’identification valide et connaître les détails du transfert.
Pour mieux vous protéger, conservez tous vos renseignements de transfert confidentielet assurez-vous de bien connaître votre destinataire.

Que faire si la personne à qui j’envoie de l’argent et moi-même sommes victimes de fraude ?

Utiliser le formulaire de contact pour signaler toute activité frauduleuse en sélectionnant « signaler une fraude » depuis le menu déroulant d’options de requête*. Veuillez fournir les détails de l’incident dans la section commentaires.
* Si vous suspectez une fraude sur une transaction non encore reçue, veuillez contacter notre service client au 1-800-926-9400 afin de faire annuler la transaction immédiatement

Où puis-je obtenir plus de détails pour me protéger de la fraude ?

Pour plus de détails, visiter notre site de prévention de la fraude auprès des consommateurs .